Advance Customer Service : The Hearties Service

Advance Customer Service : The Hearties Service

Tanggal

22-23 November 2011

01-02 Februari 2012

10-11 Mei 2012

02-03 Agustus 2012

06-07 November 2012

Jam Pelaksanaan

09.00-17.00 WIB

Tempat : (mentioned in confirmation letter)

• Hotel Grand Flora, Kemang-Jakarta Selatan
• Hotel Sofyan Betawi,
• Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

Trainer

Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan

Para Professional dan Praktisi iSDM memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri

Investasi

Rp. 3.000.000,-
termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Pengantar

Sudah seringkali kita mendengar mengenai pelatihan EXCELLENT SERVICE, SERVICE SATISFACTION dan lain sebagainya. Tehnik yang diajarkan tentu saja seputar metode pelayanan yang baik. Namun pertanyaannya adalah, “Bila para frontliner atau customer service atau supervisor dan manager “enggan” melakukannya, bagaimana? Kebanyakan dari mereka telah tahu caranya cuma sering tidak tergerak melakukannya . Pelatihan HEARTIEST SERVICE atau PELAYANAN HATI adalah sebuah pelatihan baru yang akan membuat para frontliner dan customer sevice anda “ikhlas” melakukannya. Pelatihan ini akan dibantu dengan sentuhan EQ dan SQ dari pakar SERVICE yang telah menggeluti bidang ini selama 20 tahun lamanya

Materi Pelatihan

You are the company in the customers’ eyes
What is heartiest service?
Who is the customer exactly ?
Delivering service to achieve beyond customer satisfaction.
How to achieve individual and company goals.
Motivating ourselves and others at work.
Applying professional &constructive service .
Turning customer’s complaint into service triumph
Applying effective communication.
Evaluation and feedback session.
Inner self analysis

Tujuan Pelatihan

Training ini bertujuan untuk membekali para peserta untuk :

Sadar tentang bagaimana dan mengapa kita harus memberikan service based on EQ, yang in line dengan kebutuhan dan harapan customers.
Mengetahui dan memahami mengapa kepuasan customer adalah hal yang paling utama dalam bisnis service.
Membangun Budaya Service

Formulir Permintaan Training

INFORMATION OPTIONS